三十年風(fēng)雨同舟，三十年攜手共進(jìn)。值利星行機(jī)械三十周年之際，公司始終堅(jiān)守 “以客戶為中心” 的初心，以實(shí)際行動(dòng)踐行對(duì)客戶的長(zhǎng)期承諾。10 月 30 日，一場(chǎng)主題鮮明、內(nèi)容詳實(shí)的客戶關(guān)愛會(huì)在鄂爾多斯圓滿召開。利星行機(jī)械珀金斯業(yè)務(wù)總經(jīng)理王鑫率售后及服務(wù)團(tuán)隊(duì)參加會(huì)議。

珀金斯廠家亦高度重視，亞太區(qū)產(chǎn)品支持總監(jiān) Matt Bradshaw、亞太區(qū)零件銷售總經(jīng)理薛健、亞太區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程經(jīng)理王華及珀金斯售后運(yùn)營(yíng)經(jīng)理連海平一行親臨現(xiàn)場(chǎng)，并深入蒙西礦區(qū)、親臨客戶現(xiàn)場(chǎng)，以 “走心” 又 “務(wù)實(shí)” 的服務(wù)之旅，為客戶送上 “超值產(chǎn)品 + 超值服務(wù)”。

同心·步履不停

深入一線傾聽真實(shí)聲音

愛始于走近。本次活動(dòng)創(chuàng)新將服務(wù)前移至生產(chǎn)一線，利星行高級(jí)維修經(jīng)理陳桂林帶隊(duì)深入蒙西重點(diǎn)礦區(qū)，開展一對(duì)一實(shí)地拜訪。團(tuán)隊(duì)走進(jìn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，與一線操作手、設(shè)備管理員深入交流，細(xì)致排查每臺(tái)珀金斯發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行狀況，手把手指導(dǎo)客戶安全科學(xué)提取油品并帶回實(shí)驗(yàn)室，為發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行專業(yè) “體檢” 分析。

針對(duì)客戶日常使用中的疑惑與挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)給出專業(yè)高效的指導(dǎo)建議。這場(chǎng)腳踏實(shí)地的走訪，既收集了真實(shí)一手信息，更傳遞出利星行與客戶同心同向、并肩作戰(zhàn)的堅(jiān)定姿態(tài)。

同心·價(jià)值共創(chuàng)

智能分享賦能客戶成長(zhǎng)

關(guān)愛深植于價(jià)值共生。實(shí)地走訪后，利星行機(jī)械珀金斯售后團(tuán)隊(duì)特邀各礦區(qū)客戶負(fù)責(zé)人齊聚鄂爾多斯皇冠假日酒店，舉辦了一場(chǎng)兼具溫度與深度的現(xiàn)場(chǎng)溝通會(huì)。

利星行高級(jí)維修經(jīng)理陳桂林帶來專題培訓(xùn)，圍繞 “預(yù)防性大修策略”“設(shè)備操作維護(hù)核心要點(diǎn)” 及 “發(fā)動(dòng)機(jī)油液分析的重要性” 展開。他系統(tǒng)闡釋了通過科學(xué)維護(hù)手段 —— 尤其是借助 SOS 設(shè)備 “健康預(yù)警系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)維修到主動(dòng)預(yù)防的關(guān)鍵跨越，助力客戶精準(zhǔn)控制運(yùn)營(yíng)成本、提升設(shè)備出勤率，最大化設(shè)備全生命周期價(jià)值。這場(chǎng)知識(shí)盛宴，正是利星行與客戶 “同行” 致遠(yuǎn)，以專業(yè)智慧賦能可持續(xù)發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐。

配件銷售經(jīng)理王慶振逐項(xiàng)解讀配件支持政策并答疑。為全面升級(jí)客戶支持體系、深化合作關(guān)系，利星行珀金斯售后團(tuán)隊(duì)前期充分調(diào)研客戶需求，經(jīng)專項(xiàng)研討與嚴(yán)謹(jǐn)評(píng)估，推出以增值服務(wù)為核心的配件支持方案（含 2000s 大修包優(yōu)惠、配件立得倉(cāng)等）。通過極具競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)惠產(chǎn)品組合，回饋長(zhǎng)期支持的忠實(shí)客戶，高效解決備件需求，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度與品牌忠誠(chéng)度雙提升。

會(huì)上，礦區(qū)客戶代表高度認(rèn)可珀金斯發(fā)動(dòng)機(jī)品牌，感謝利星行機(jī)械珀金斯售后團(tuán)隊(duì)在服務(wù)與配件方面的強(qiáng)力支持。這份深度認(rèn)可，更激勵(lì)團(tuán)隊(duì)持續(xù)踐行 “以客戶為中心” 的承諾，穩(wěn)步推進(jìn) “以服務(wù)帶動(dòng)銷售” 的指導(dǎo)方針。

三十華章新起點(diǎn)

同心同行譜新篇

本次內(nèi)蒙古客戶關(guān)愛會(huì)，是利星行機(jī)械三十載服務(wù)精神的生動(dòng)縮影。從高層精心策劃到售后高效執(zhí)行，各項(xiàng)工作扎實(shí)落地；從一線問題即時(shí)響應(yīng)到前瞻管理知識(shí)分享，無不彰顯團(tuán)隊(duì)協(xié)同協(xié)作、與客戶同心、與伙伴同行的核心價(jià)值。

三十年是里程碑，更是新征程的起點(diǎn)。未來，利星行機(jī)械珀金斯團(tuán)隊(duì)將承載客戶的信任與期望，把 “同心同行” 理念深植于每一次服務(wù)、每一場(chǎng)交流，以更創(chuàng)新的模式、更精湛的技術(shù)、更誠(chéng)摯的態(tài)度，與所有客戶及合作伙伴攜手并肩，共譜互利共贏新篇章。